各区县分公司齐抓共管 上海联通提升服务下狠招_河南
今年是上海联通的服务年，公司上下洋溢着浓浓的服务氛围，市公司明确各项服务规范与要求，区县分公司切实履行，并根据属地情况开展了特殊的服务提升活动，效果显著。
松江分公司：在组织建设方面，建立了以分公司总经理为第一责任人、各部门主管为组员的服务保障小组，各营业厅厅经理及代理安装人员为一线责任人，从组织形式上保障服务提升的落实。在理顺投诉处理机制方面，用户投诉做到当天投诉当天解决，对一线无法处理的投诉提交服务保障领导小组处理，对分公司无法处理的涉及全局问题的投诉及时提交总公司相关部门协调解决。在营业场所服务保障方面，对营业日志中用户的咨询和投诉问题再做全面核查，防止存在未处理的咨询和投诉；晨会加强对投诉案例的分析。在上门服务方面，制定“入户服务行为规范”并严格遵守。上门服务前先与用户预约时间，一般在预约时间前后20分钟内赶到现场，若不能按时上门的提前通知用户，或与用户重新约定上门时间；上门服务时要穿工装、戴工牌；在施工过程中，规范施工，张贴故障报修标签，尊重用户的意见，当和用户要求不一致时，耐心沟通并尽量达成一致；施工结束，清理现场垃圾，移动过的物品归位，向用户讲解使用注意事项，视具体情况对用户进行培训；在用户确认无任何疑问后，签署完工确认单，递上报修名片，请用户善存，并告知用户。
南汇分公司：以3G发展为契机，进一步规范业务管理，在营业厅设置了开放式的体验台，放置IPhone4s、小米等十多款3G智能真机,指导用户使用。
东区分公司：提出如多开展对营业员和客户经理的业务知识培训、服务工作直接跟KPI考核挂钩以及规范业务开通、故障处理、服务响应操作等一系列举措来确保2013年服务工作的完成。分公司还成立了服务监督与业务管理组，做到服务有归口、任务有分解、落实有专人。
